Auditoría de conversaciones · Murban
Prospectos Murban: lectura para estrategia 2027
Análisis de las personas que llegan por anuncios o escriben directo a WhatsApp: qué piden, qué producto buscan, qué datos faltan y cómo convertir cada conversación en seguimiento comercial.
Resumen ejecutivo
La demanda existe; el siguiente salto está en clasificar y cerrar mejor.
De dónde llegan
Los anuncios traen cantidad; quienes escriben directo llegan con más decisión.
La lectura no debe quedarse en cuántas conversaciones entraron. Cuando alguien escribe directo, suele pedir asesor más rápido. Cuando llega por anuncio, WhatsApp debe preguntar aplicación, ciudad, presupuesto y urgencia para saber si conviene atenderlo de inmediato.
Tendencia mensual
El volumen sube y baja según los empujes de anuncios.
Junio vuelve a levantar las conversaciones con señales de compra; julio aparece parcial y no debe leerse como mes completo.
Qué productos piden
Los mensajes ya dicen qué productos deben tener mejor seguimiento.
Juegos infantiles lidera la demanda. Mesas picnic y botes muestran buenas señales de compra; macetas necesitan más preguntas para separar curiosidad de compra real.
Qué piden los prospectos
Cada mensaje debe convertirse en una ruta comercial concreta.
La lectura correcta empieza por la solicitud explícita: cotizar, recibir catálogo, resolver entrega, entender detalles técnicos o explicar un proyecto. Después se pregunta lo que falta.
Primero se lee el mensaje del prospecto: si pide precio entra a cotización; si habla de escuela, restaurante, municipio o fraccionamiento entra como proyecto; si pide modelos o catálogo entra a información. Cuando no da suficiente contexto, se marca como genérico u otro y el bot debe preguntar.
Tipos de compradores
El presupuesto 2027 debe separar lo que dijo la persona de lo que sugería el anuncio.
La gráfica cuenta como tipo de comprador solo cuando aparece en el mensaje o en el registro interno de la conversación. El título del anuncio sirve para entender qué se le mostró, pero no confirma quién está comprando.
Campañas
La tabla muestra nombres de campañas observadas; no dice quién las hizo ni cuál fue mejor.
Estos nombres vienen tal cual del archivo exportado de Atom. No significa que sean campañas hechas por nosotros ni que sean las de mejor desempeño. Si una aparece con más contactos, puede ser porque recibió más presupuesto, estuvo más tiempo activa o tuvo más alcance. Sirve para entender qué mensajes se estaban empujando y qué tipo de conversación generaron.
| Nombre de campaña | Contactos | Buena señal | Avanzó | Asesor |
|---|
Dato faltante
El dato que más urge arreglar: ciudad y resultado final.
Muchas personas llegan al WhatsApp y no escriben de qué ciudad son; en otros casos, el sistema no guarda ese dato de forma constante. Entonces Murban no puede saber con claridad dónde hay más demanda, qué estados conviene atender mejor o dónde invertir más. Además, si no se marca si hubo cotización o venta, tampoco se sabe qué anuncios realmente generaron negocio.
Plan de acción
Sistema 2027: preguntar mejor, atender mejor y medir qué vendió.
La estrategia recomendada convierte cada conversación en una ficha simple: qué quiere, para qué espacio, en qué ciudad, cuándo lo necesita y qué pasó después.
Método y límites
Lectura hecha con datos agrupados y reglas simples.
La información salió de la base de datos de Atom. Se exportó a un archivo de Excel y desde ese archivo se agruparon las conversaciones por teléfono para hacer el análisis sin publicar datos personales.